德育之窗栏目
  • 没有推荐文章
  • [图文]常用文明用语
    【字体:
    常用文明用语
    作者:方寒玲    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2015/4/24


    俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。
    中国曾有“君子不失色于人,不失口于人”的古训,意思是说,有道德的人待人应该彬彬有礼,不能态度粗暴,也不能出言不逊。礼貌待人,使用礼貌语言,是我们中华民族的优良传统。(本段出自于苏教版小学语文五年级下册20课:《谈礼貌》)
    礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明自己有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。

    生活用语

    礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
    见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。
    感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
    打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
    接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
    告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
    忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

    工作用语

    接听电话用语
    1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
    2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
    3、请问您有什么事?
    4、您放心,我会尽力做好这件事。
    5、不用谢,这是我们应该做的。
    6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
    7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
    8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
    打电话用语
    10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
    11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
    12、请帮我找×××同志好吗。
    13、对不起,我打错电话了。
    四、接待来客用语
    14、请进!
    15、您好!同志您是......
    16、请问您找谁?
    17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
    18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
    19、对不起,让您久等了。
    20、请坐(请喝茶)。
    21、我就是,请问有事需要办理吗?
    22、请稍等,我马上为您尽快办理。
    23、您反映的情况,我们尽快办理。
    24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
    (以上第23—24句同样适合接听电话)
    25、不用谢,请慢走!
    到单位办事用语
    26、对不起,打扰您一下。
    27、请问×××股(室)在那间房?
    28、请问×××同志在吗?
    29、非常感谢您(麻烦您了)。
    30、请留步/留步。

    服务用语

    ⒈礼貌的基本要求:
    ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
    2、"三轻":走路轻,说话轻,动作轻。
    "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
    "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
    "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
    "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
    "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
    "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
    "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
    3、敬语服务
    基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
    4、基本用语
    ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
    ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
    ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。
    ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
    ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情与表示歉意。
    ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
    ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。

    英语用语

    Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
    Goodbye!、See you!是"再见!",Good night!道"晚安!"。
    同学多日不见面,相见问好"How are you?"近来也有直接翻译中文“好久不见”,就是"Long time no see"(都上英语课本了)。
    答语常用"I'm fine. Thank you."。
    初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."、"Nice to meet you."
    打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
    别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
    致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
    有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。
    客人来访把门开,Please come in."请进来。"。
    Sit down, please. "请坐下。"。
    Please have some tea . "请喝茶。"。
    征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
    同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
    英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
    英文礼貌用语例句:
    1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
    2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
    3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
    礼貌用语的运用:
    Can you pass me...? vs Give me...
    人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
    Could you give me five minutes? vs Go away.
    你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
    Excuse me. vs Move.
    让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
    I'm afraid I can't. vs No.
    有时候要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't."
    I would like...vs I want...
    用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!
    Would you mind...? vs Stop it!
    如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
    Can you hold, please? vs Wait.
    在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?/Hold on,please.


    文章录入:doing    责任编辑:guo 
  • 上一个文章:

  • 下一个文章: 没有了
  • 湘潭就业职业技术学校
    湘潭就业职业技术学校校园网 版权所有,未经授权禁止复制或镜像